گارانتی را با شماره موبایل و کد کارت گارانتی فعال کنید؛ همه‌ی خدمات بعدی از همین پنل است.
گارانتی در یک نگاه
هر دستگاهی که از ایران تیپ درایو می‌خرید ۱۲ ماه گارانتی تعویض دیجی اچ پی دارد. پرونده‌ی گارانتی با شماره سریال دستگاه ثبت می‌شود، کارت گارانتی با کد اختصاصی و QR تحویل می‌گیرید و استعلام، درخواست پشتیبانی و پیگیری تعمیر، همه در پنل آنلاین انجام می‌شود.
۱۲
ماه گارانتی تعویض
از تاریخ فاکتور فروش
#
ثبت با شماره سریال
گارانتی همراه دستگاه می‌ماند
QR
کارت گارانتی
استعلام با یک اسکن
☎
پشتیبانی از راه دور
تلفن و AnyDesk، رایگان
↻
قابل تمدید
پیش از پایان، پیامک یادآوری
از خرید تا تعمیر، در ۵ گام
- ۱صدور کارت گارانتیپرونده با شماره سریال ثبت و کارت با کد اختصاصی صادر می‌شود.
- ۲فعال‌سازی در پنلبا شماره موبایل و کد کارت گارانتی ثبت‌نام کنید.
- ۳دیدن دستگاههاوضعیت گارانتی، تاریخ پایان و سابقه‌ی خدمات هر دستگاه.
- ۴ثبت درخواست پشتیبانیایراد، ارسال کالا، سرویس در محل، AnyDesk یا تعمیر.
- ۵پیگیری با پیامکهر تغییر در مراحل تعمیر برای شما پیامک می‌شود.
گارانتی شامل چه چیزهایی است و چه چیزهایی نیست؟
در مدت گارانتی شامل است
- تعویض قطعه یا دستگاهی که ایراد کارخانه‌ای دارد
- پشتیبانی تلفنی کارشناس Tape Storage، رایگان
- اتصال از راه دور (AnyDesk) و عیب‌یابی نرم‌افزار بکاپ، رایگان
- ثبت درخواست پشتیبانی و ارسال لاگ در پنل
- پیگیری مرحله‌به‌مرحله‌ی تعمیر با پیامک
- یادآوری پیامکی پیش از پایان گارانتی
- سرویس در محل، طبق هماهنگی
- اصالت کارتریج‌ها و اقلام مصرفی
شامل گارانتی نیست
- آسیب فیزیکی، ضربه و افتادن
- نفوذ مایعات و رطوبت
- نوسان شدید برق
- استفاده از کارتریج یا قطعات غیراستاندارد
- باز کردن دستگاه به دست اشخاص غیرمجاز
- مخدوش شدن برچسب سریال یا کارت گارانتی
- فرسایش طبیعی اقلام مصرفی بر اثر استفاده
- بازیابی داده (جزء تعهدات گارانتی سخت‌افزار نیست)
کارتریج‌ها و اقلام مصرفی مثل کارتریج تمیزکننده از نظر اصالت و ایراد کارخانه‌ای تضمین می‌شوند؛ فرسایش ناشی از استفاده شامل گارانتی نیست. متن کامل و امضاشدنی شرایط گارانتی هنگام تحویل دستگاه ارائه می‌شود.
کارت گارانتی چه اطلاعاتی دارد؟
کد کارت گارانتیکد اختصاصی هر دستگاه؛ مالکیت در پنل با همین کد ثابت می‌شود. آن را نزد خود نگه دارید.
شماره سریالگارانتی به سریال دستگاه گره خورده است، نه به نام خریدار.
QRبا اسکن آن، وضعیت گارانتی همان لحظه دیده می‌شود.
مدت۱۲ ماه گارانتی تعویض، از تاریخ فاکتور فروش.
وضعیتفعال، رو به پایان یا تمام‌شده؛ تمدید هم در همین پرونده ثبت می‌شود.
فعال‌سازی و استفاده از پنل گارانتی
- ۱پس از خرید، برای هر دستگاه پرونده‌ی گارانتی با شماره سریال در سامانه ثبت و کارت گارانتی با کد اختصاصی صادر می‌شود.
- ۲در صفحه‌ی ثبت‌نام پنل مشتری با شماره موبایل و کد کارت گارانتی ثبت‌نام کنید؛ دفعات بعد از ورود به پنل وارد شوید.
- ۳دستگاه‌های شما با وضعیت گارانتی، تاریخ پایان و سابقه‌ی خدمات در پنل دیده می‌شوند.
- ۴هر وقت مشکلی پیش آمد، از صفحه‌ی همان دستگاه درخواست پشتیبانی ثبت کنید.
- ۵وضعیت درخواست را در پنل دنبال کنید؛ هر تغییر برای شما پیامک می‌شود.
خدمات آنلاین دیجی اچ پی
دستگاه خراب شد؛ چه کنم؟
- ۱اول دو چیز ساده را چک کنید: کارتریج با درایو سازگار باشد (جدول سازگاری نسل‌های LTO) و کابل و کارت HBA درست وصل باشند (راهنمای اتصال تیپ درایو به سرور).
- ۲کد خطا، وضعیت چراغ‌ها و در صورت امکان لاگ دستگاه را یادداشت کنید.
- ۳در پنل، از صفحه‌ی همان دستگاه درخواست پشتیبانی ثبت کنید یا با ۰۲۱-۹۱۰۰۶۰۲۷ تماس بگیرید.
- ۴کارشناس ابتدا تلفنی یا با AnyDesk عیب‌یابی می‌کند؛ بسیاری از مشکل‌ها همین‌جا حل می‌شود.
- ۵اگر ایراد سخت‌افزاری باشد، نحوه‌ی ادامه (ارسال کالا یا سرویس در محل) هماهنگ می‌شود و قطعه یا دستگاه طبق شرایط گارانتی تعویض می‌شود.
- ۶هر مرحله پیامک می‌شود و سابقه‌ی آن در پرونده‌ی دستگاه می‌ماند.
پیش از هر کاری
اگر کارتریجی داخل درایو گیر کرده، آن را به‌زور بیرون نکشید؛ این کار هم داده را در خطر می‌اندازد و هم ممکن است آسیب فیزیکی حساب شود و گارانتی را باطل کند.
نگهداری درست، گارانتی را حفظ می‌کند
فقط از کارتریج تمیزکننده‌ی استاندارد استفاده کنید (برای HPE، C7978A) و فقط وقتی درایو درخواست کرد.
دستگاه را پشت UPS نگه دارید تا نوسان برق به آن نرسد.
کارتریج‌ها را در دما و رطوبت مناسب نگه دارید؛ راهنمای کامل در نگهداری کارتریج LTO آمده است.
برچسب سریال و کارت گارانتی را سالم نگه دارید.
پیش از باز کردن دستگاه یا جابه‌جایی کتابخانه با پشتیبانی هماهنگ کنید.
تمدید گارانتی
پیش از پایان گارانتی، یادآوری پیامکی دریافت می‌کنید. تمدید را از پنل یا تلفنی درخواست کنید؛ پس از پرداخت پیش‌فاکتور تمدید، بلافاصله در پرونده‌ی دستگاه ثبت می‌شود و همه‌ی خدمات آنلاین ادامه پیدا می‌کند.
اگر گارانتی تمام شده و دستگاه خراب است، تعمیرات تخصصی تیپ درایو و تیپ لایبرری را ببینید؛ واحد تعمیرات دیجی اچ پی تعمیر تا سطح قطعه را با گارانتی تعمیر انجام می‌دهد.
دیجی اچ پی و ایران تیپ درایو
دیجی اچ پی (tapedrive.ir) مرکز خدمات گارانتی و تعمیرات تجهیزات Tape Storage است و ضمانت محصولاتی را که ایران تیپ درایو (irantapedrive.com) عرضه می‌کند بر عهده دارد. فروش از irantapedrive.com انجام می‌شود و خدمات پس از فروش از سامانه‌ی دیجی اچ پی. نام رسمی شرکت بایگان گستر آریا است. داستان کامل را در درباره ایران تیپ درایو بخوانید.
صفحه‌های مرتبط
تعمیرات تخصصی تیپ درایو و تیپ لایبرریتعمیر پس از گارانتی، تا سطح قطعهبیشتر بدانید ←نگهداری کارتریج LTOنگهداری درست کارتریجبیشتر بدانید ←جدول سازگاری نسل‌های LTOپیش از ادعای خرابی، سازگاری را چک کنیدبیشتر بدانید ←تماس با ایران تیپ درایوتلفن و راه‌های ارتباطیبیشتر بدانید ←
سوالات متداول
گارانتی محصولات شما چند ماه است؟+
۱۲ ماه گارانتی تعویض دیجی اچ پی، از تاریخ فاکتور فروش، به‌همراه خدمات آنلاین در تمام مدت گارانتی.
گارانتی را چطور فعال کنم؟+
در صفحه‌ی ثبت‌نام پنل مشتری، با شماره موبایل و کد کارت گارانتی ثبت‌نام کنید. دستگاه‌هایتان در پنل نمایش داده می‌شوند.
چطور گارانتی دستگاه را استعلام کنم؟+
با اسکن QR روی دستگاه، ورود به پنل مشتری یا تماس با پشتیبانی و اعلام شماره سریال.
کد کارت گارانتی را گم کرده‌ام؛ چه کنم؟+
با پشتیبانی تماس بگیرید و شماره سریال دستگاه و مشخصات فاکتور را اعلام کنید تا پس از احراز مالکیت راهنمایی شوید.
آیا گارانتی قابل انتقال است؟+
بله. گارانتی به شماره سریال دستگاه وابسته است و با جابه‌جایی دستگاه همراه آن می‌ماند.
کارتریج‌ها هم گارانتی دارند؟+
اصالت و ایراد کارخانه‌ای کارتریج‌ها تضمین می‌شود؛ فرسایش ناشی از استفاده شامل گارانتی نیست.
پشتیبانی از راه دور هزینه دارد؟+
در مدت گارانتی، پشتیبانی تلفنی و اتصال از راه دور (AnyDesk) برای عیب‌یابی نرم‌افزار بکاپ رایگان است.
سرویس در محل دارید؟+
بله، طبق هماهنگی. در تهران تکنسین اعزام می‌شود و برای شهرهای دیگر روش مناسب هماهنگ می‌شود.
بازیابی داده جزء گارانتی است؟+
خیر. گارانتی سخت‌افزار شامل بازیابی داده نیست؛ برای همین همیشه یک بکاپ دوم داشته باشید.
tapedrive.ir و irantapedrive.com چه ارتباطی دارند؟+
tapedrive.ir وب‌سایت شرکت گارانتی دیجی اچ پی است و irantapedrive.com فروشگاه ایران تیپ درایو. محصولاتی که از ایران تیپ درایو می‌خرید با گارانتی دیجی اچ پی عرضه می‌شوند.
در صورت خرابی، دستگاه جایگزین موقت دارید؟+
برای مشتریان سازمانی، بسته به موجودی و قرارداد، امکان دستگاه جایگزین موقت بررسی می‌شود.
نویسنده و کارشناس فنی
متخصص Tape Storage و زیرساخت پشتیبان‌گیری
این صفحه را علی بابادی نوشته و بازبینی کرده است؛ کارشناسی که از سال ۱۳۹۶ (2017) تمرکز کاری خود را بر Tape Storage گذاشته و در طراحی راهکارهای بکاپ، مهاجرت آرشیو بین نسل‌های LTO و عیب‌یابی تیپ لایبرری‌ها تجربه میدانی دارد.
آخرین بازبینی: مهر ۱۴۰۵
ایران تیپ درایو (irantapedrive.com) فروشگاه تخصصی تجهیزات ذخیره‌سازی نواری است. خدمات گارانتی و تعمیرات را شرکت دیجی اچ پی (tapedrive.ir) ارائه می‌کند. نام رسمی شرکت: بایگان گستر آریا · تلفن: ۰۲۱-۹۱۰۰۶۰۲۷ · پذیرش اینترنتی تعمیر
نوشته‌ی علی بابادی، متخصص Tape Storage · منتشرشده در ایران تیپ درایو
تاریخ انتشار: